お客様本位の業務運営方針
お客様対応における基本方針について
株式会社フィット（以下、「当社」といいます。）は、お客様本位の業務運営を基本として「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指していきます。
お客様本位の業務運営方針
- 当社は、契約の更新案内について、お客様の不明点などにいつでもお答えします。
- 当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客様の求める補償内容を提案します。
- 当社は、契約手続きに際し、お客様から情報・要望を伺い、最適なプランのご提案をします。
- 当社業務がお客様に満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客様の声の収集を積極的に行います。
- 当社は、お客様に安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。
- 当社は、証券到着後に、お客様の契約内容に誤りがないか、不明点がないかなどの確認を行います。
- 当社は、お客様の意向に沿った提案をするため、高齢のお客様に対してはご家族の同席をお願いしています。
お客様本位の業務運営の取組状況～KPI～
当社は、お客様本位の業務運営を推進するにあたり、その水準、進捗度、周知度を検証するため、下記のとおりＫＰＩを設定し、一定期間ごとにその内容等をチェックし、改善に努めてまいります。
ＫＰＩとは、Key Performance Indicatorの略で、重要業績評価指標のことです。
１．お客様アンケート回収率
年間計画25％以上
お客様視点を大切にするため、アンケートの回答をお願いしています。
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2023年度は、6.9％でした。
目標をかなり下回ってしまったため、反省点をふまえ、2024年度は目標達成を目指します。
２．携帯電話番号取得率
年間計画90％以上
大規模災害時の安否確認・迅速な保険金支払いの為、携帯電話番号やメールアドレスの確認を行っています。
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2022年度末時点で携帯電話番号取得率は94.2％でした。
さらなる取得を目指すと共にメールアドレスやあんしんサポートサービスを活用しご家族の連絡先などの確認も行っていきます。
３．早期（満期28日前）更改率
年間計画90％以上
十分に保険内容を検討していただく為、また保険証券を早期発行し、お客様に安心をお届けする為、満期の28日前までに更改のご案内を徹底しております。
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2023年度は89.9％でした。
2024年度も引き続き、お客様の安心の為、早期の更改案内を心がけてまいります。